Techno это сила
Интервью с генеральным директором федеральной сети «Техносила» Ильей Тимченко
Ситуация на рынке ритейла в 2015 году выдалась для крупных игроков крайне напряженной. Постоянно меняющиеся курс валюты, повышение цен в магазинах, изменение предпочтений покупателей – все эти факторы заставляют федеральные розничные сети подстраиваться под предпочтения современных покупателей. О ситуации на локальном рынке торговли бытовой техникой и электроникой, а также о перспективах на 2016 год мы поговорили с Ильей Тимченко, генеральным директором компании «Техносила», который посетил Тверь в рамках открытия нового формата магазина на проспекте Чайковского 37.
Как сейчас обстоит ситуация с потребительским спросом на региональном и федеральном рынке, в частности в городе Тверь?
Мы уже отмечаем, что сезонная активность населения в декабре 2015 года, в период подготовки к новогодним праздникам, традиционно оказывает положительное влияние на рост продаж бытовой техники, а также неэлектронных категорий товаров. Наибольший спрос сейчас мы наблюдаем в детских и сезонных спортивных товарах, цифровой технике, а также телевизорах, крупной и мелкой бытовой технике. Но мы не ожидаем существенного ажиотажа, как это было в декабре 2014 года. Пик продаж придется на последние числа декабря, но ситуация, которая уже сейчас происходит в нашем недавно открывшемся магазине в Твери, показывает, что потребители уже начали активно выбирать новогодние подарки.
Изменилось ли что-то в поведении потребителя за последнее время? Отличается ли чем-то региональный покупатель, например, от москвичей?
Изменение поведения покупателей кардинально не отличается по регионам, но некоторые общие тенденции мы можем выделить. По наблюдениям ведущих мировых маркетинговых агентств, если раньше рынком правили бренды, то сейчас появляется категория опытных покупателей, которые разбираются в интересующем их товаре лучше продавцов, они хотят покупать полупрофессиональные модели по честной цене, а в сегменте товаров, к которым они равнодушны, они выбирают самое дешевое предложение, не обращая внимания на бренд. Доля таких покупателей в нашей стране растет с каждым днем, и в частности на них рассчитан новый формат наших магазинов. Наши внешние исследования показывают, что люди с помощью смартфона, даже находясь в магазине, в 40% случаев делают сравнение по ценам с конкурентами на сайте производителя. Они очень быстро делятся в социальных сетях любым позитивным и негативным опытом, с которым сталкиваются в ритейле. Они ожидают одинакового и уникального с точки зрения качества и ощущения взаимодействия с компанией через любые каналы. Будь то мобильный телефон или контакт-центр, или магазин, или сайт. Все эти вещи были еще семь или десять лет назад невозможны. Технологии не позволяли сделать это ни клиенту, ни ритейлу. Сейчас для нас это реальность и мы готовы предложить для жителей Твери: честные цены, удобную доставку, вдохновляющий выбор, и внимание энергичного и всегда готового прийти на помощь персонала. Хотел бы отметить, что во всех магазинах нового формата, а в частности в магазине в Твери, будет соблюдаться принцип единства цены. Стоимость товаров на сайте и в магазине будет одинаковой. А благодаря использованию современных электронных ценников, стоимость товаров будет выравниваться по отношению к лучшему ценовому предложению на рынке в режиме реального времени.
Также мы видим, что сегодня покупателю уже недостаточно приходить в магазин только за бытовой техникой и электроникой, ему необходимо предложить более широкий ассортимент уже из новых неэлектронных категорий. Мы еще в начале этого года занялись интенсивной диверсификации ассортимента, расширяя предложение наиболее перспективных с точки зрения стабильности спроса категорий — детских и спортивных товаров, а также развитием категории DIY («сделай сам»), продажей товаров для дома и мебели. На сегодняшний день для наших покупателей в Твери доступно уже более 30 000 товаров, часть из которых представлена в торговом зале нашего магазина и на складе. А более широкий ассортимент товаров можно посмотреть также через терминалы, которые установлены в нашем магазине. После оформления заказа на терминале, покупку можно доставить либо в магазин, либо на удобный для клиента адрес.
Какое влияние оказывает кризис на потребительский спрос? Какие ваши прогнозы на 2016 год?
Положение на рынке сейчас очень напряженное. Эксперты и участники рынка ожидают сокращение рынка в рублях на 20 – 25% с учетом декабрьских продаж. Ситуация меняется от категории к категории. Например, наименьшее падение спроса наблюдается в смартфонах, наибольшее в телевизорах и стиральных машинах, если сравнивать их с продажами 2014 года. Но необходимо учитывать, что в конце прошлого года на фоне девальвации рубля спрос населения на бытовую технику был ажиотажный, в ближайшее время аналогичной активности со стороны покупателей мы не ожидаем. Если говорить о ситуации в регионах, то падение здесь более глубокое, чем в Москве и Санкт-Петербурге.
Непростая экономическая ситуация, которая происходит в стране также влияет и на поведение потребителей. Сегодня покупатели стали более экономными и прагматичными при выборе товаров, также мы наблюдаем, что уменьшается доля импульсных покупок. Потребители стали более требовательны и все больше времени тратят на поиск более выгодных предложений. На спрос по-прежнему оказывает сильное влияние сезонная популярность некоторых категорий товаров. Еще одна особенность, которую мы отмечаем в текущем году, в частности на региональном уровне – это рост покупок в кредит. В связи с увеличением интереса к таким покупкам, мы предлагаем нашим клиентам совместно с нашими партнерами разнообразные кредитные программы. Так наиболее популярной акцией в этом году стала «Рассрочка 0-0-24», благодаря которой покупатели могут приобрести товар без залогов и поручителей, а также без комиссии.
Если говорить о перспективах на 2016 год, то мы ожидаем, что ситуация будет похожа на стагнацию, под которой я имею ввиду колебания от недели к неделе, от месяца к месяцу объемов рынка плюс/минус пять процентов по сравнению с 2014 годом. То есть это будет либо небольшое падение, либо небольшой рост в зависимости от рассматриваемого периода.
Что касается наших перспектив в Твери, то с открытием обновленного магазина мы полны обоснованных оптимистических ожиданий.
